L'elettrodomestico connesso non riesce a collegarsi al Wi‑Fi o all'app

Problema

Se il tuo elettrodomestico non riesce a connettersi al Wi‑Fi, se l'app non riesce a completare la configurazione o se la procedura di associazione non va a buon fine durante la registrazione, il problema è spesso dovuto alle impostazioni di rete, alla potenza del segnale, alla compatibilità del router o a credenziali Wi‑Fi errate. In molti casi, è possibile ripristinare la connessione senza ricorrere all'assistenza tecnica.

Segni tipici:

• L'apparecchio non riesce a connettersi all'app
• La configurazione o l'onboarding non riesce durante la registrazione
• L'app mostra il messaggio "nessun utente connesso"
• L'apparecchio non si riconnette dopo la modifica della password Wi‑Fi
• L'apparecchio perde la connessione alla rete domestica
• Le funzioni remote nell'app non sono disponibili

Si applica a

• Elettrodomestici con funzionalità di connettività

Soluzione

Segui i passaggi riportati di seguito.

1. Verifica che il tuo elettrodomestico supporti il Wi‑Fi

Consulta le specifiche tecniche o il manuale utente per verificare che il tuo elettrodomestico disponga di connettività Wi‑Fi e supporti l'app. Non tutti i modelli supportano le funzionalità connesse.

2. Verifica che la rete Wi‑Fi di casa sia disponibile

Assicurati che il router sia acceso e che, dal luogo in cui si trova l'elettrodomestico, il tuo dispositivo mobile riesca a rilevare la rete e a connettersi.

3. Verifica la potenza del segnale Wi‑Fi

Un segnale Wi‑Fi debole e instabile può rendere difficile per l'elettrodomestico connettersi all'app o mantenere la connessione. La qualità del segnale può essere ridotta dalla distanza dal router, da pareti spesse, superfici metalliche o dispositivi wireless nelle vicinanze, come forni a microonde e telefoni cordless. Avvicinare il router all'elettrodomestico o migliorare la copertura Wi‑Fi può contribuire a risolvere il problema.

4. Assicurati che venga utilizzata la frequenza Wi‑Fi corretta

La maggior parte degli elettrodomestici connessi supporta solo reti Wi‑Fi a 2,4 GHz. Controlla le impostazioni del router e verifica che sia disponibile e attiva una rete a 2,4 GHz.

5. Controlla la password del Wi‑Fi

Reinserisci con attenzione la password di rete e verifica che non ci siano errori di digitazione. La rete Wi‑Fi deve utilizzare la sicurezza WPA2 o un protocollo di sicurezza compatibile e supportato.

6. Reimpostare la connessione Wi‑Fi dell'apparecchio

Rimuovi le impostazioni Wi‑Fi esistenti dall'apparecchio ed esegui nuovamente la procedura di configurazione iniziale. La procedura varia a seconda del modello.

Scarica il manuale utente per trovare le istruzioni di configurazione iniziale specifiche per il modello.

7. Attiva i servizi di localizzazione sul tuo dispositivo mobile

Le nostre app richiedono l'attivazione dei servizi di localizzazione durante la configurazione. Prima di iniziare la procedura di onboarding, assicurati che le autorizzazioni di localizzazione siano abilitate (impostazione della posizione sullo smartphone: ATTIVA).

8. Riduci al minimo le interferenze wireless

I segnali wireless possono essere influenzati da altri dispositivi. Evitare di utilizzare un forno a microonde vicino all'apparecchio durante la configurazione iniziale o mentre si utilizzano le funzioni di controllo remoto.

9. Esamina le notifiche e i messaggi di errore dell'app

Se durante la configurazione viene visualizzato un messaggio di errore, segui le indicazioni fornite nell'app. I messaggi di errore possono aiutarti a individuare la causa del problema di connessione.

10. Controlla la tua connessione a Internet

Se la rete Wi‑Fi è disponibile ma non è possibile accedere a Internet, contatta il tuo provider di servizi Internet per ricevere assistenza.

Importante

• La procedura di configurazione iniziale richiede che sia l'app mobile sia l'elettrodomestico siano collegati correttamente alla stessa rete Wi‑Fi domestica.
• I requisiti di connessione e le procedure di configurazione possono variare a seconda del modello.
• Consultare sempre il manuale utente per le istruzioni specifiche del modello.

Quando non è un fallo?

L'apparecchio potrebbe non essere guasto se:

• Il router utilizza solo una rete Wi‑Fi a 5 GHz
• Il segnale Wi‑Fi è troppo debole e instabile nel punto in cui si trova l'elettrodomestico
• La password del Wi‑Fi è stata modificata di recente
• Il router è stato cambiato di recente
• Le autorizzazioni di accesso alla posizione sono disabilitate sul dispositivo mobile
• Il servizio Internet è temporaneamente non disponibile

Causa

I problemi di connessione Wi‑Fi e di configurazione iniziale sono generalmente legati alla comunicazione tra l’elettrodomestico, la rete domestica e l’app mobile, piuttosto che a un guasto hardware.

Le cause più comuni sono:

• Segnale Wi‑Fi debole
• Password Wi‑Fi errata
• Impostazioni di rete non supportate
• Utilizzo di una rete a 5 GHz anziché a 2,4 GHz
• Procedura di onboarding interrotta
• Autorizzazioni di accesso alla posizione disabilitate sul dispositivo mobile
• Problemi temporanei di connessione a Internet

Quando si verifica una di queste condizioni, l'apparecchio potrebbe non riuscire a registrarsi nell'app, a mantenere una connessione di rete o a completare correttamente la procedura di configurazione iniziale.

FAQ – Problemi di connessione Wi‑Fi e configurazione iniziale

Perché il mio elettrodomestico non si connette al Wi‑Fi?

Le cause più comuni sono un segnale debole, credenziali Wi‑Fi errate o impostazioni di rete non supportate.

L'apparecchio supporta il Wi‑Fi a 5 GHz?

La maggior parte degli elettrodomestici connessi supporta solo le reti Wi‑Fi a 2,4 GHz.

Cosa significa "nessun utente connesso"?

Il processo di configurazione iniziale non è stato completato correttamente oppure la connessione tra l'apparecchio e l'account utente è stata interrotta.

Cosa devo fare se ho cambiato la password del Wi‑Fi?

Rimuovi le impostazioni Wi‑Fi esistenti dall'apparecchio e completa nuovamente la configurazione iniziale.

È normale che l'onboarding non vada a buon fine se il segnale è debole?

Sì. Un segnale wireless debole può impedire la corretta registrazione e comunicazione.

Quando devo contattare l'assistenza?

Se l'onboarding continua a non riuscire dopo aver completato tutti i controlli e i passaggi di configurazione consigliati.